1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Alvo Hub, você concorda com estes Termos de
Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.
Estes termos constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "Cliente" ou "você") e a Alvo Hub
("Empresa", "nós" ou "nosso").
2. Descrição do Serviço
O Alvo Hub é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que oferece:
- Centralização de comunicações (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)
- Agente de IA para atendimento automatizado
- Funil de vendas em formato Kanban
- Chatbots e automações
- Gestão de equipes e contatos
- Relatórios e métricas
- Integrações com ferramentas terceiras
3. Cadastro e Conta
3.1 Requisitos
- Você deve ter pelo menos 18 anos de idade
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manter a confidencialidade de sua senha
- Ser responsável por todas as atividades em sua conta
3.2 Responsabilidades
Você é responsável por:
- Garantir que possui autorização para usar números de telefone e contas de redes sociais
- Obter consentimento dos contatos antes de enviar mensagens
- Cumprir as políticas das plataformas integradas (WhatsApp, Instagram, Facebook)
4. Planos e Pagamentos
4.1 Planos
Oferecemos diferentes planos com funcionalidades e limites variados. Os detalhes de cada plano
estão disponíveis em nossa página de preços.
4.2 Período de Teste
Oferecemos 7 dias de teste gratuito para novos usuários. Após o período de teste, será necessário
escolher um plano pago para continuar utilizando o serviço.
4.3 Cobrança
- Os pagamentos são processados mensalmente
- A cobrança é realizada automaticamente na data de vencimento
- Não oferecemos reembolsos por períodos não utilizados
4.4 Alterações de Preço
Reservamos o direito de alterar preços com aviso prévio de 30 dias. Alterações não afetam o ciclo
de cobrança atual.
5. Uso Aceitável
5.1 Você Concorda em Não:
- Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa
- Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros
- Transmitir vírus, malware ou código malicioso
- Tentar acessar sistemas ou dados sem autorização
- Usar a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
- Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização
- Fazer engenharia reversa do software
5.2 Limites de Uso
Cada plano possui limites específicos de:
- Número de usuários
- Conexões de canais
- Requisições de IA por mês
- SMS (quando aplicável)
O uso além dos limites pode resultar em cobrança adicional ou suspensão do serviço.
6. Propriedade Intelectual
6.1 Nossa Propriedade
A plataforma, incluindo software, design, logotipos, textos e funcionalidades, é propriedade
exclusiva da Alvo Hub, protegida por leis de propriedade intelectual.
6.2 Seus Dados
Você mantém a propriedade de todos os dados e conteúdos que carregar ou criar na plataforma. Você
nos concede uma licença limitada para processar esses dados conforme necessário para fornecer o
serviço.
7. Agente de IA
7.1 Funcionamento
O Agente de IA utiliza modelos de linguagem de terceiros (OpenAI, Google) para gerar respostas.
As respostas são geradas automaticamente e podem não ser sempre precisas.
7.2 Responsabilidade
- Você é responsável por revisar e configurar o comportamento do Agente de IA
- Não nos responsabilizamos por respostas inadequadas ou imprecisas geradas pela IA
- Recomendamos supervisão humana para assuntos críticos
8. Integrações
A plataforma permite integração com serviços terceiros. Você é responsável por:
- Cumprir os termos de uso dos serviços integrados
- Manter credenciais de API seguras
- Autorizar o acesso adequado às integrações
Não nos responsabilizamos por falhas ou alterações em serviços terceiros.
9. Disponibilidade e Suporte
9.1 Disponibilidade
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade
ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
9.2 Suporte
Oferecemos suporte através da plataforma. O tempo de resposta varia conforme o plano contratado.
10. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei:
- O serviço é fornecido "como está", sem garantias expressas ou implícitas
- Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
- Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
- Não garantimos resultados específicos de vendas ou atendimento
11. Cancelamento e Rescisão
11.1 Por Você
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através da plataforma. O cancelamento será
efetivo ao final do período de cobrança atual.
11.2 Por Nós
Podemos suspender ou encerrar sua conta por:
- Violação destes Termos de Uso
- Falta de pagamento
- Uso abusivo ou ilegal da plataforma
- Solicitação de autoridades competentes
11.3 Efeitos do Cancelamento
Após o cancelamento:
- Seu acesso será encerrado
- Dados serão retidos por 90 dias para recuperação, se solicitado
- Após 90 dias, os dados serão permanentemente excluídos
12. Alterações nos Termos
Podemos modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas
por e-mail ou através da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.
O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
13. Disposições Gerais
- Lei Aplicável: Estes termos são regidos pelas leis do Brasil
- Foro: Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para resolver
disputas
- Acordo Integral: Estes termos constituem o acordo completo entre as partes
- Separabilidade: Se qualquer disposição for inválida, as demais permanecem
em vigor
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato através da plataforma.
Alvo Hub
E-mail: Disponível na plataforma